“天快黑了，路上车又多，我真的吓坏了。”回忆起8月24日傍晚在德州临邑县104国道上的那场事故，驾驶员李某（化名）仍心有余悸。下班驾车途经半封闭施工路段超车时，他与三者车发生碰撞，车辆失控撞击路边树木，损毁严重无法移动。利宝保险有限公司接到报案后，迅速启动应急响应机制，在偏远国道上演了一场高效、暖心的救援行动。

快速响应安抚情绪，安全指导规避二次风险

事故地处偏远国道，车流量大，且事发点远离城区。利宝保险理赔人员在接到报案后，第一时间通过电话安抚客户情绪，耐心指导其做好现场安全警戒、撤离至安全地带，并协助客户报警，在安全区域等候救援。

“理赔工作人员一直通过电话陪着我，教我放警示牌、站到护栏外面，还帮我联系交警，让我踏实了不少。”李某说道。

据了解，在交通事故处理中，二次事故往往是造成更严重伤害的重要原因。利宝保险理赔人员将客户安全放在首位，通过专业的指导帮助客户规避潜在风险，体现了保险服务的专业性和人文关怀。

保司-修理厂跨区域联动，全链条服务化解困境

考虑到事故地点偏远且车辆损毁严重，利宝保险迅速与修理厂高效联动，从济南紧急调度救援力量赶赴临邑事故现场。同时，公司提前为客户备好代步车，解决了客户出行燃眉之急。

修理厂救援人员抵达现场后，快速完成前期处置工作。当地交警到场开展事故勘查认定后，事故车辆被一并拖至合作维修厂进行维修。从报案到救援，整个流程衔接紧密，有效缩短了客户等待时间。

“我们接到保险公司通知后，立即组织救援人员和设备出发。”修理厂工作人员表示，“虽然距离较远，但通过与保险公司的紧密配合，我们尽可能缩短到场时间，让客户少等待。”

增值服务传递理赔温度，客户致谢赠锦旗

鉴于李某的车辆车龄较长，维修期间，修理厂在本次事故维修之外，主动协助客户一并排查、处理车辆原有故障。利宝保险与修理厂协同，一站式解决客户多项车辆问题，暖心的全流程服务超出客户预期。

“本来只想着把撞坏的地方修好，没想到顺便把我之前一直头疼的老毛病也解决了。”李某表示，这种超出基础理赔服务的贴心举措让他感到十分意外和感动。

据悉，本次赔案金额共计41000元。事故办结后，李某对利宝保险的理赔救援服务高度认可，并送上锦旗以示感谢。

利宝保险相关负责人表示，理赔不止是修好车，更要守护客户安全，解决客户难题。未来将继续优化理赔流程，提升服务质量，为更多车主提供有温度的保险保障。

业内人士认为，通过快速响应、跨区域资源调度、增值服务等举措，有效解决了客户困难，叠加以细节服务传递保险温度，这为行业服务升级提供了有益参考。